新形勢下郵政普遍服務體系再構
普遍服務是郵政的“根”。在國家提出新的普遍服務標準和集團公司提出更高要求的新形勢下,中國郵政以中央要求為指引，以企業(yè)問題為導向，以人民需求為動力，充分發(fā)揮主觀能動性，再構新形勢下的郵政普遍服務體系是大勢所趨，也是不斷滿足人民群眾新時代用郵需求，履行新形勢下國企擔當?shù)闹匾w現(xiàn)。
湖南省郵政分公司正是通過對原郵政普遍服務體系的再構，形成了完善的郵政普遍服務保障與監(jiān)督體系，使郵政主管部門監(jiān)管有成效，郵政企業(yè)履職有擔當，新的《郵政普遍服務標準》在全省得到全面貫徹執(zhí)行；建立了高效的郵政普遍服務運行體系，拓寬了郵政普遍服務的領域，創(chuàng)新了郵政普遍服務的模式，進一步深化了郵政惠民服務的品牌認知，全省郵政的普遍服務質量水平顯著提升。
湖南郵政再構的新形勢下郵政普遍服務體系主要由3個子體系組成，分別是政企協(xié)同體系、普惠供給體系以及內控監(jiān)督體系。
政企協(xié)同體系是指創(chuàng)新“政企三聯(lián)”工作法，即“聯(lián)合調研”“聯(lián)動整改”“聯(lián)席會議”，構建新型政企關系，努力爭取政府政策。郵政監(jiān)管部門與郵政企業(yè)通過舉行全省政企普遍服務工作聯(lián)席會、每季召開政企聯(lián)席會議以及不定期組織專題聯(lián)席會等形式進行信息溝通，重點針對提升普遍服務能力水平進行專項研討。根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)或群眾反映存在的問題，由郵政監(jiān)管部門牽頭，通知郵政企業(yè)普遍服務管理部門一道，聯(lián)合開展調查研究，核實問題真?zhèn)巍⒉檎覇栴}原因、研究解決方案、形成整改意見、確定驗收時間。郵政監(jiān)管部門一方面根據(jù)聯(lián)合調研中所發(fā)現(xiàn)的問題，要求郵政企業(yè)限期整改并回復整改結果；另一方面，根據(jù)郵政企業(yè)在整改過程中所提出的合理請求，積極主動地為郵政企業(yè)向地方政府有關職能管理部門爭取扶持政策，使郵政企業(yè)普遍服務工作中的一些困難和問題得到更好的解決。
普惠供給體系是指充分利用遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，大幅拓寬郵政普遍服務的領域，把郵政普遍服務嵌入便民、惠民服務鏈中，搭建農村電商綜合服務平臺；積極參與空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設，創(chuàng)建特色主題郵局，樹立便民、惠民的郵政普遍服務品牌形象；服務農村電商和精準扶貧，全力提升新型郵政普遍服務供給，持續(xù)改善人民群眾的用郵體驗，創(chuàng)建郵政可持續(xù)發(fā)展的普遍服務機制。
內控監(jiān)督體系是指從內部問題出發(fā)，改革管理構架，提升管理能力，創(chuàng)新監(jiān)督檢查方式，有效提升用戶體驗，提高用戶滿意度。成立省、市普遍服務機構，建立省—市—縣三級普遍服務管理體系；完善管控機制，建立普遍服務考核體系；建立省—市—縣—生產機構的四級普遍服務客服體系，傳遞人人是客服的理念，提升用戶體驗；通過“視頻監(jiān)控+微信”的方式，增加檢查頻次，提升檢查效率，創(chuàng)新檢查體系。
通過再構新形勢下郵政普遍服務體系，湖南郵政2017年實現(xiàn)機要通信連續(xù)11年質量全紅，全省縣城城關《人民日報》等主要黨報當日見報率100%，建制村直接通郵率100%，郵政普遍服務行政零處罰，投遞標準達到新的郵政普遍服務標準；在普遍服務網(wǎng)點疊加服務供給，發(fā)展農村電商，累計建成高標準、全功能的縣級電商公共服務中心10個，一般功能縣級電商公共服務中心32個。依托于此，2017年，累計開展110余個農產品進城項目，1380個農特單品實現(xiàn)銷售額4億多元，農村電商包裹業(yè)務量4280萬件、排全國郵政第2位，2013～2017年，銷售農產品達15億余元；國網(wǎng)申訴率遠低于集團公司標準，申訴處理滿意率100%，郵件全程時限明顯縮短，用戶滿意度進入全國郵政前三。
□成果創(chuàng)造人 唐成文 陳海山 伍聲揚 羅贛 魯志英 周媛 周國富 朱儒勇 古唱
點睛之筆：政企合一時，既當運動員，又當裁判員?，F(xiàn)在，湖南郵政主動把“裁判員”請回來，監(jiān)督郵政企業(yè)把普遍服務做好。
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