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保定市分行提升服務(wù)質(zhì)量

韓若冰2023-12-29來源:中國郵政報

  日前,郵儲銀行河北省保定市分行開展了2023年全市自營網(wǎng)點服務(wù)“一規(guī)范、一標準、一演練、一提升”的“四位一體”活動。 

  該分行通過研讀《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范手冊》、觀看網(wǎng)點服務(wù)示范片方式,提升網(wǎng)點人員對網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范的認知;組織全轄各網(wǎng)點、各崗位人員開展服務(wù)規(guī)范演練,覆蓋率達100%;制定25項“感動服務(wù)”待客舉措,各支行按照舉措內(nèi)容逐項推進;評選優(yōu)秀演練視頻進行推廣,形成“向優(yōu)秀視頻學習,向優(yōu)秀員工看齊”的學習氛圍。該活動使網(wǎng)點人員全面了解網(wǎng)點服務(wù)高標準規(guī)范,并將學習內(nèi)容運用到實際工作中。通過舉辦評選“服務(wù)標兵”等活動激發(fā)員工“比學趕幫超”的工作熱情,有效提升了網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。