海南郵政：“兵團作戰(zhàn)”送荔枝高效出島
郵政員工在荔枝園里幫助果農(nóng)搬運荔枝。
運送荔枝郵件的郵車行駛在荔枝產(chǎn)區(qū)。
6月10日，在“海南荔枝王”核心產(chǎn)區(qū)——海南省海口市秀英區(qū)永興鎮(zhèn)，海南多伯水果種植養(yǎng)殖專業(yè)合作社員工與當?shù)剜]政服務團隊一起打包荔枝，剛下枝頭的“荔枝王”經(jīng)稱重、封裝后，由郵政“快遞小哥”即刻裝車運往機場，搭乘郵航專線飛往全國。
合作社負責人吳清標難掩喜悅：“郵政通過郵樂網(wǎng)直播和社區(qū)團購幫我們進一步拓寬了銷售渠道，今年‘荔枝王’的銷量比去年更好了，首場直播的訂單量已經(jīng)達到去年總銷量的90％。而且，郵政的運輸時效也很給力，郵航飛機保證荔枝及時送出，最快在發(fā)出第二天客戶就能收到。大家都很滿意！”
自5月中旬荔枝上市以來，海南郵政充分發(fā)揮行業(yè)“國家隊”優(yōu)勢，以助銷為切入點，鞏固“郵政農(nóng)品”品牌優(yōu)勢，暢通寄遞物流通道，助力?？诨鹕嚼笾Ω咝С鰨u，以一系列務實舉措為荔枝產(chǎn)業(yè)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興貢獻“郵”力量。
為護航荔枝出島，海南郵政啟動“兵團作戰(zhàn)”模式：在荔枝主產(chǎn)區(qū)，通過駐戶、駐點、駐村形式搶收鮮果，同時實施多渠道全方位宣傳推廣，并借力郵樂網(wǎng)直播、社區(qū)團購、落地配、積分兌換等拓寬銷路。為確保時效，海南郵政每日復盤優(yōu)化流程，精準匹配荔枝寄遞高峰開通郵航荔枝專線，以行業(yè)“國家隊”速度打通農(nóng)產(chǎn)品出島“快車道”，今年荔枝季已收寄荔枝郵件10萬余件。
秀英區(qū)郵政分公司總經(jīng)理邢文麗介紹說：“我們根據(jù)往年客戶反饋的意見，今年重點加大了服務支撐和運力調(diào)配力度。項目啟動前，我們就積極走訪客戶，根據(jù)客戶需求配備服務團隊。每天，我們都會根據(jù)客戶前一晚反饋的發(fā)貨量，組織足額的人員和車輛到發(fā)貨現(xiàn)場進行打包收寄，確保當天的所有荔枝郵件全部及時發(fā)出。同時，我們的項目客服人員會主動逐單跟進郵件的運輸情況，確保荔枝郵件及時準確送達客戶手中。”
在荔枝上市前期，海南郵政從客戶拓展、資費策略、考核制度三方面入手，為項目運營筑牢根基?？蛻敉卣狗矫?，明確重點客戶清單與責任分配，扎實推進走訪工作，每日跟進反饋拓展情況，確保及時響應客戶需求。資費策略方面，制定等級優(yōu)惠和專線促銷資費策略，確保運能與市場需求相匹配?？己酥贫确矫?，針對荔枝郵件收寄環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各類問題，制定詳細考核標準，保障收寄流程的規(guī)范性和準確性。
荔枝寄遞期間，海南郵政在收寄、發(fā)運等環(huán)節(jié)全面發(fā)力，確保高效順暢。收寄環(huán)節(jié)，開發(fā)流量流向預報信息程序，要求各收寄單位每日了解次日收寄、發(fā)運預測情況，及時上報省分公司寄遞運管部，建立每日復盤會議制度，根據(jù)實際情況及時優(yōu)化流程，做好郵路維護、車輛派發(fā)、作業(yè)人員調(diào)配等保障工作，嚴控收寄環(huán)節(jié)質(zhì)量。發(fā)運環(huán)節(jié)，采取“郵航+民航”雙保障發(fā)運方式，根據(jù)每日航班時間倒排發(fā)運計劃，多頻次將郵件發(fā)至機場貨運航站，提升航空運能保障能力。
荔枝郵件寄遞全程時限要求高、業(yè)務量大、發(fā)件期集中，海南郵政組建荔枝專項客服團隊并制定保障方案。客服團隊每日按流程做好前期郵件查詢工作，及時核查郵件狀態(tài)和投遞質(zhì)量，對超出全程時限標準未妥投的郵件，及時督辦并實施質(zhì)量補救措施，確保郵件及時準確送達。
“從枝頭到舌尖”，海南郵政以全產(chǎn)業(yè)鏈服務助力?？诨鹕嚼笾Α磅r”達全國，不僅為消費者帶來了美味的荔枝，也為鄉(xiāng)村振興注入“甜蜜動能”。
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