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　　今年以來，湖南省郵政分公司、中郵保險湖南分公司攜手加強隊伍建設，聚焦核心營銷隊伍，持續(xù)提升專業(yè)能力；積極發(fā)揮渠道優(yōu)勢，優(yōu)化機制管控，運用“通報＋督導＋復盤”閉環(huán)管理機制，推動業(yè)務提質擴面。同時，依托“兩法”清單完善營銷機制，圍繞政企、大客戶、集群市場深耕開發(fā)，取得了顯著成績。截至6月底，湖南郵保實現(xiàn)中郵普惠保險保費3898.25萬元，序時進度達150％，保費規(guī)模列全國郵政第一位。

　　“真沒想到，郵政的服務這么周到，速度這么快，非常感謝你們的暖心服務！”近日，湖南省衡陽市衡東縣蓬源鎮(zhèn)新芙村村民劉其文，將一面寫有“意外無情郵政有愛　理賠高效服務至上”的錦旗送到當?shù)剜]政支局，感謝工作人員為其父親快速辦理意外傷亡保險理賠。這溫情一幕，正是湖南省郵政分公司協(xié)同中郵保險湖南分公司深耕普惠保險發(fā)展的生動縮影。

　　今年以來，湖南郵保以“守護人民美好生活”為初心，積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，依托覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡優(yōu)勢，在中郵普惠保險發(fā)展上跑出了加速度，用實實在在的服務為萬千百姓撐起生命的“保護傘”。截至6月底，全省郵政累計實現(xiàn)中郵普惠保險保費3898.25萬元，規(guī)模居全國郵政首位，增幅達45％。

　　郵保協(xié)同發(fā)力 筑牢普惠服務根基

　　2024年，國家金融監(jiān)督管理總局《關于推進普惠保險高質量發(fā)展的指導意見》出臺后，湖南郵政深刻認識到普惠保險在服務鄉(xiāng)村振興、完善社會保障體系中的重要作用。中郵普惠保險作為主要面向農民、農村進城的新市民以及中小微企業(yè)、個體工商戶和新型農業(yè)經營主體的保險業(yè)務，以其小額、普惠、廣覆蓋的優(yōu)勢，對織密農業(yè)農村農民風險保障網(wǎng)具有重要意義。大力推動中郵普惠保險發(fā)展，既是響應國家政策的責任擔當，也是服務群眾的“民生工程”，更是郵政企業(yè)轉型發(fā)展的重要抓手。為此，湖南郵政與中郵保險湖南分公司聯(lián)合成立業(yè)務支撐發(fā)展小組，建立起“周溝通、月調度、季總結”的協(xié)同機制，確保資源整合、步調一致。

　　為了讓一線員工“懂業(yè)務、會服務”，湖南郵保聯(lián)合構建起四大服務體系：在業(yè)務培訓上，編制普惠保險服務明白紙等培訓資料，通過“集中培訓+實戰(zhàn)練兵”形式開展培訓140余場；在業(yè)務咨詢上，設立服務專屬群，安排9名保險專業(yè)人員實時解答疑問，目前已處理網(wǎng)點及客戶咨詢上千次，平均響應時間不超過3分鐘；在代理隊伍建設上，制定《代理人員管理辦法》，組建起6人的專職代理隊伍；在方案支撐上，針對不同區(qū)域、不同客群設計差異化營銷方案千余個，有效推動一線營銷效率提升。

　　“以前營銷保險產品心里沒底，現(xiàn)在培訓到位了，還有專家后臺支撐，客戶問什么問題都能及時回答，我們也不擔心了?！焙鈻|縣蓬源郵政支局營業(yè)員陳艷紅的話頗具代表性。這種“省分公司統(tǒng)籌+市縣分公司執(zhí)行+網(wǎng)點落地”的三級聯(lián)動模式，不僅解決了一線服務的痛點難點，更讓員工對中郵普惠保險從“被動推廣”變?yōu)椤爸鲃臃铡?，為業(yè)務高質量發(fā)展筑牢了根基。

　　產品渠道創(chuàng)新 打造惠民“保險超市”

　　“這款意外險一年只要幾十塊，保得多還看得懂，郵政推薦的，我放心！”在岳陽市平江縣南江郵政支局，村民李大姐拿著剛辦理的保險單連連稱贊。

　　秉持“看得懂、買得起、用得著”的產品理念，湖南郵保攜手打造三類普惠保險產品體系，構建起面向全民的“保險超市”。

　　針對散單客戶市場，湖南郵保抓實普惠基礎產品，積極開展網(wǎng)點陣地銷售，重點推廣標準型意外險和健康險產品，拓寬基礎客群。

　　針對政府部門、企事業(yè)單位、民辦學校、餐飲店、工程隊等團體客戶市場，突出發(fā)展定制團單，結合客戶需求，開展個性化定制團單上門營銷，做優(yōu)服務。同時，充分發(fā)揮郵保雙方優(yōu)勢，與社會保險公司合作，探索“簡易壽險+財險”新產品開發(fā)，共同參與地方政府共保項目，積極融入社會保障體系建設，攜手推進惠民保障。

　　“以前買保險要跑縣城，現(xiàn)在在村里郵政站點就能辦，太方便了！”湘西土家族苗族自治州龍山縣石牌鎮(zhèn)村民王大伯的感慨，道出了郵政渠道下沉的成效。

　　依托遍布縣、鄉(xiāng)、村的郵政服務網(wǎng)絡，湖南郵政創(chuàng)新推廣“網(wǎng)點+站點”模式，依托全省普服網(wǎng)點，有效發(fā)揮營業(yè)員、投遞員“面對面、一對一”營銷優(yōu)勢，從家庭全生命周期角度，圍繞家庭財富和健康管理需求，以家庭為單位，從醫(yī)療、意外、重疾、養(yǎng)老、教育等方面開展綜合營銷，打造專業(yè)化服務，實現(xiàn)從產品經營向客戶關系經營轉變。營業(yè)員陳艷紅就是其中的代表。她在售前咨詢、售后理賠中始終以客戶為中心，用專業(yè)服務贏得鄉(xiāng)親們的信任。她所在的蓬源支局今年累計出單320單，保費達4.8萬余元。

　　與此同時，湖南郵政遴選優(yōu)質站點開展保險知識宣講、客戶答謝會等活動，將保險理念送進千家萬戶。平江縣南江支局通過站點聯(lián)動舉辦9場產說會，累計實現(xiàn)保費4.1萬元，讓更多村民了解到普惠保險的價值。

　　核心隊伍攻堅 激活市場發(fā)展動能

　　“老板，針對餐飲行業(yè)的團體意外險定制方案我?guī)砹?，您看看是否合適？”在耒陽市兆家故事餐飲連鎖公司，仁義郵政支局經理肖莉再次上門拜訪。經過溝通，這家擁有5家門店、200多名員工的企業(yè)最終選擇了中郵保險，保費達2.76萬元。

　　通過建強總部營銷、市縣分公司領導、專職營銷經理、支局攬投部四支核心隊伍，湖南郵政形成了“專業(yè)人做專業(yè)事”的營銷格局。他們以“訓戰(zhàn)結合”的方式開展了16場“逢9點爆”活動，帶動保費新增2190萬元；通過“傳幫帶”模式培育能人團隊，常德市分公司羅攀領創(chuàng)團隊帶動團險保費新增196萬元；婁底市分公司則創(chuàng)建政企、商戶、“網(wǎng)點+站點”三支隊伍，團險出單142筆，居全省郵政前列。

　　精準營銷同樣成效顯著。衡陽市郵政分公司成立“五大軍團”，實施靶向營銷，提前完成全年535萬元保費目標，5個區(qū)（縣）分公司躋身全省“十強區(qū)（縣）分公司”。據(jù)統(tǒng)計，截至6月底，湖南郵政普惠保險團險保費達1311萬元，增幅達143％，成為業(yè)務增長的強勁引擎。

　　從城市到鄉(xiāng)村，從企業(yè)到農戶，湖南郵政正以普惠保險為紐帶，將民生保障的觸角延伸到每一個角落。未來，湖南郵保將繼續(xù)堅守利民惠民初心，持續(xù)豐富產品、優(yōu)化服務、拓展渠道，讓普惠保險這一“金字招牌”更加閃亮，為建設多層次社會保障體系貢獻郵政力量。