深耕市場(chǎng) 暖商惠民
清晨5時(shí)許，當(dāng)?shù)谝豢|曙光還未完全照亮廣州城，沙河服裝批發(fā)市場(chǎng)早已蘇醒。手推車碾過(guò)路面的轱轆聲、卷閘門(mén)拉起時(shí)的金屬摩擦聲、商人們急促的腳步聲，交織成一支獨(dú)特的商業(yè)交響曲。這里是華南地區(qū)規(guī)模最大的服裝批發(fā)集散地，超過(guò)3000戶商戶在此扎根。各大金融機(jī)構(gòu)紛紛在此設(shè)點(diǎn)，見(jiàn)證這片熱土的繁榮與活力。
廣東省廣州市郵政分公司沙河營(yíng)業(yè)所就坐落在這片商貿(mào)區(qū)域的核心位置。沒(méi)有奢華的裝潢，沒(méi)有炫目的廣告，有的只是踏實(shí)穩(wěn)重的氣質(zhì)和真誠(chéng)服務(wù)的初心。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)所以專業(yè)、可靠的服務(wù)品質(zhì)，深深融入市場(chǎng)肌理，成為商戶們創(chuàng)業(yè)路上最值得信賴的“財(cái)富管家”“生活伙伴”。
數(shù)字網(wǎng)格：織就精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
沙河營(yíng)業(yè)所引入“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”與“客戶清單靶向法”，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈客戶的精細(xì)化服務(wù)與系統(tǒng)性覆蓋。通過(guò)數(shù)字網(wǎng)格劃分，營(yíng)業(yè)所將偌大的市場(chǎng)劃分為若干個(gè)管理區(qū)域，每個(gè)區(qū)域配備專門(mén)的客戶經(jīng)理，構(gòu)建“一格一策”服務(wù)體系。客戶經(jīng)理們通過(guò)觀察檔口的客流量、員工數(shù)量、貨品周轉(zhuǎn)速度等細(xì)節(jié)，了解每個(gè)商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，明晰“客戶經(jīng)營(yíng)畫(huà)像”，提供精準(zhǔn)服務(wù)方案。
沙河營(yíng)業(yè)所首創(chuàng)“蜜月期”定制服務(wù)：新客戶開(kāi)戶即享30天定制關(guān)懷，包括開(kāi)戶禮、VIP權(quán)益詳解及至少5次互動(dòng)（如“一分購(gòu)”體驗(yàn)、節(jié)日問(wèn)候）。童裝商張女士回憶：“從第一杯迎客茶到季度財(cái)富沙龍，郵政的服務(wù)如細(xì)水長(zhǎng)流，讓人安心?！?/p>
客戶成長(zhǎng)體系則是另一把“金鑰匙”。沙河營(yíng)業(yè)所設(shè)置客戶等級(jí)，配套專屬權(quán)益：新戶享受手續(xù)費(fèi)減免，VIP客戶可預(yù)約專家理財(cái)，百萬(wàn)元級(jí)客戶獲私人銀行服務(wù)，鼎福級(jí)客戶能參與高端健康管理。
深度經(jīng)營(yíng)：從產(chǎn)品推介到財(cái)富伙伴
在服務(wù)中，沙河營(yíng)業(yè)所發(fā)現(xiàn)許多商戶擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)卻缺乏財(cái)務(wù)規(guī)劃。為此，該營(yíng)業(yè)所推出“百萬(wàn)賬戶計(jì)劃”，通過(guò)需求調(diào)研、方案定制、動(dòng)態(tài)跟蹤、定期復(fù)盤(pán)，幫助商戶建立科學(xué)財(cái)富觀。
針對(duì)“夫妻檔”商戶，該營(yíng)業(yè)所堅(jiān)持“雙人面談”原則?！爸挥袑?duì)方認(rèn)同郵政服務(wù)理念，信任才能長(zhǎng)久?！笨蛻艚?jīng)理小陳說(shuō)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)還通過(guò)分析客戶手機(jī)App類型提供差異化建議：對(duì)親子類App客群推薦教育金規(guī)劃，對(duì)券商類客群提供股市基金分析。
收單業(yè)務(wù)成為深度綁定商戶的“紐帶”。沙河營(yíng)業(yè)所協(xié)同做好“融資E”貸款、“郵薪代發(fā)”等組合服務(wù)，將商戶經(jīng)營(yíng)流水轉(zhuǎn)化為金融資產(chǎn)。目前，商戶資產(chǎn)規(guī)模占網(wǎng)點(diǎn)總資產(chǎn)的53％，但資產(chǎn)增量貢獻(xiàn)率高達(dá)85％。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)：從單兵作戰(zhàn)到協(xié)同共進(jìn)
沙河營(yíng)業(yè)所依托“三級(jí)學(xué)習(xí)機(jī)制”：網(wǎng)點(diǎn)日復(fù)盤(pán)、全區(qū)周分享、全市月交流。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)圍坐分析當(dāng)日服務(wù)案例。在這里，郵政不僅是金融機(jī)構(gòu)，更是商戶的“財(cái)富管家”“生活伙伴”。遇到某客戶因手續(xù)費(fèi)問(wèn)題抱怨，便通過(guò)贈(zèng)送積分化解情緒；遇到某商戶對(duì)理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)存疑，便用“雞蛋籃子”理論通俗解釋資產(chǎn)配置。
“遇到難題，我們‘上下聯(lián)動(dòng)’破局?！鄙澈訝I(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人說(shuō)。除了日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，該營(yíng)業(yè)所還與省、市、區(qū)郵政分公司保持聯(lián)系。遇到本級(jí)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，會(huì)及時(shí)與上級(jí)部門(mén)溝通，尋求解決方案。這種上下聯(lián)動(dòng)的協(xié)作機(jī)制，確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
上半年，沙河營(yíng)業(yè)所共組織了15場(chǎng)客戶活動(dòng)，包括戶外游園活動(dòng)、財(cái)富沙龍、稅務(wù)講座等，還參與了全市高考志愿填報(bào)公益活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)童裝生意的王先生動(dòng)情地說(shuō)：“最讓我感動(dòng)的是他們舉辦的高考志愿填報(bào)講座。我兒子今年參加高考，我們正為填報(bào)志愿發(fā)愁。郵政舉辦的這個(gè)活動(dòng)特別及時(shí)，請(qǐng)來(lái)的專家指導(dǎo)得很到位，最后孩子順利被心儀的大學(xué)錄取了?！?/p>
這種超越傳統(tǒng)金融的服務(wù)理念，讓沙河營(yíng)業(yè)所成了商戶們信賴的“好鄰居”。許多客戶不僅來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)，也喜歡來(lái)這里聊聊家常，分享生意經(jīng)和生活點(diǎn)滴。
合規(guī)為本：從風(fēng)險(xiǎn)防控到價(jià)值創(chuàng)造
在業(yè)務(wù)高速發(fā)展過(guò)程中，沙河營(yíng)業(yè)所嚴(yán)守合規(guī)底線。借鑒兄弟單位對(duì)投訴管控的經(jīng)驗(yàn)，建立“雙錄全覆蓋、季度合規(guī)演練、營(yíng)銷終身追責(zé)”風(fēng)控體系：所有理財(cái)銷售必須錄音錄像；客戶經(jīng)理每季度參與模擬投訴處理演練；服務(wù)失誤導(dǎo)致客戶流失的，將追溯相關(guān)人員責(zé)任?！昂弦?guī)不是枷鎖，而是保護(hù)客戶和自身的盾牌?！蹦壳埃瑺I(yíng)業(yè)所無(wú)一例監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴。
扎實(shí)的服務(wù)換來(lái)亮眼業(yè)績(jī)：今年1—6月，沙河營(yíng)業(yè)所AUM新增4.05億元，儲(chǔ)蓄收入增長(zhǎng)15％，協(xié)同當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行發(fā)展的商戶貸款余額突破2億元。更珍貴的是，許多商戶主動(dòng)推薦生意伙伴，形成“口碑裂變”效應(yīng)。
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