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　　從2024年初AUM5.7億元，到2025年8月增長(zhǎng)到8.3億元，增幅達(dá)46％，其中儲(chǔ)蓄存款余額規(guī)模從不足5億元攀升至7.1億元。短短一年多，安徽省蕪湖市南陵縣郵政分公司文廟路營(yíng)業(yè)所深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。

　　溫情服務(wù)：注重細(xì)節(jié)贏得客戶信任

　　對(duì)于維護(hù)價(jià)值客戶，文廟路營(yíng)業(yè)所給出的答案是：跳出機(jī)械化產(chǎn)品推銷(xiāo)的局限，以極致細(xì)節(jié)引發(fā)情感共鳴，讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶心里。在該營(yíng)業(yè)所，客戶經(jīng)理不僅能準(zhǔn)確叫出大多數(shù)客戶的姓名，更能熟知其職業(yè)、家庭狀況，甚至清晰記得客戶的生活偏好與人生重要節(jié)點(diǎn)，用“定制化”關(guān)懷體現(xiàn)金融服務(wù)的溫度。

　　王女士與文廟路營(yíng)業(yè)所的結(jié)緣，始于一次普通的廳堂業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)時(shí)，為緩解客戶等待的焦慮，客戶經(jīng)理肖玲主動(dòng)與王女士交流，輕松愉快的溝通氛圍讓王女士印象深刻。肖玲順勢(shì)添加了她的微信，為后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)打下基礎(chǔ)。此后，無(wú)論王女士在微信上咨詢理財(cái)問(wèn)題，還是有其他金融需求，肖玲總能耐心細(xì)致地解答。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，文廟路營(yíng)業(yè)所還會(huì)準(zhǔn)時(shí)送上祝福與定制宣傳品。這種“不功利、重情感”的持續(xù)陪伴，逐漸讓王女士對(duì)文廟路營(yíng)業(yè)所建立起強(qiáng)烈的信任感。

　　3個(gè)月后，當(dāng)王女士的一筆資金到期時(shí)，她第一時(shí)間聯(lián)系了肖玲，主動(dòng)提出希望進(jìn)行資產(chǎn)配置。最終，王女士將資金轉(zhuǎn)入郵政，在文廟路營(yíng)業(yè)所形成了兼顧收益與流動(dòng)性的資產(chǎn)組合。2024—2025年郵政金融跨年度專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，文廟路營(yíng)業(yè)所新增VIP客戶253戶，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)提升7143萬(wàn)元，戶均新增資產(chǎn)近30萬(wàn)元。

　　真心付出：扎根社區(qū)拓寬客群基礎(chǔ)

　　“你們對(duì)我父母的這份用心，比任何理財(cái)產(chǎn)品都更值得信任?！边@是李先生在文廟路營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)自肺腑的感慨。這份認(rèn)可的背后，是營(yíng)業(yè)所員工主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、解決客戶急難愁盼問(wèn)題的暖心舉動(dòng)。

　　2024—2025年郵政金融跨年度專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，在一次“掃樓”活動(dòng)中，文廟路營(yíng)業(yè)所大堂經(jīng)理王巧云認(rèn)識(shí)了李先生的父親。當(dāng)時(shí)，老人提到自己因病長(zhǎng)期臥床，工資卡已被鎖定多日，無(wú)法正常使用，言語(yǔ)間滿是焦慮。了解到這一情況后，王巧云立即將問(wèn)題上報(bào)，營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人第二天便安排員工劉耀等帶著設(shè)備上門(mén)服務(wù)。他們不僅順利為老人解鎖了工資卡，還耐心協(xié)助老人完成養(yǎng)老金支取，將現(xiàn)金親手交到他手中。

　　這一超出預(yù)期的服務(wù)，讓遠(yuǎn)在外地的李先生深受感動(dòng)。今年1月14日，他專(zhuān)門(mén)來(lái)到文廟路營(yíng)業(yè)所，將20萬(wàn)元資金存入，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)文廟路營(yíng)業(yè)所的信任。

　　2024—2025郵政金融跨年度專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，文廟路營(yíng)業(yè)所對(duì)半徑一公里內(nèi)的商戶制作“作戰(zhàn)地圖”，將網(wǎng)點(diǎn)人員按照方位和街區(qū)劃分“責(zé)任田”，通過(guò)“接觸—二次觸達(dá)—煥新—引流—疊加—綁定”等流程逐一開(kāi)發(fā)，完成一個(gè)商戶開(kāi)發(fā)的就在地圖上貼上小紅星。在持續(xù)數(shù)月的“掃樓”“掃街”行動(dòng)中，員工們帶著宣傳資料與服務(wù)熱情，走進(jìn)周邊街區(qū)、社區(qū)的每一戶商戶、每一個(gè)家庭。他們以拉家常的方式與居民溝通，傾聽(tīng)大家的金融需求，之后加以滿足，將眾多“陌生客戶”轉(zhuǎn)化為“熟悉客戶”，最終培養(yǎng)成“忠誠(chéng)客戶”。截至8月底，文廟路營(yíng)業(yè)所開(kāi)發(fā)社區(qū)商戶312戶，覆蓋率超40％。

　　專(zhuān)業(yè)賦能：專(zhuān)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化潛在客戶

　　“在其他銀行我只是一個(gè)客戶，但在你們這里不是?！睆埾壬囊痪渫嫘υ?，道出了他對(duì)文廟路營(yíng)業(yè)所的認(rèn)可。作為許多金融網(wǎng)點(diǎn)投教講座的參與者，張先生最初并未引起其他金融機(jī)構(gòu)的關(guān)注，但文廟路營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人周正夏憑借敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)了他的潛在價(jià)值，通過(guò)“情感維系+專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的雙重發(fā)力，成功將其轉(zhuǎn)化為營(yíng)業(yè)所的鐵桿客戶。

　　線上，每周組織開(kāi)展“一元購(gòu)”“一分購(gòu)”特色活動(dòng)時(shí)，文廟路營(yíng)業(yè)所員工會(huì)像鬧鐘一樣準(zhǔn)時(shí)提醒張先生參與，讓他感受到被重視。線下，該營(yíng)業(yè)所定期邀請(qǐng)張先生參加各類(lèi)客戶專(zhuān)屬活動(dòng)，在他生日當(dāng)月還專(zhuān)門(mén)組織集體生活會(huì)并送上定制生日宣傳品，用儀式感拉近距離。更重要的是，文廟路營(yíng)業(yè)所始終以專(zhuān)業(yè)能力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。結(jié)合客戶KYC（了解你的客戶）信息，營(yíng)業(yè)所為張先生量身定制了詳細(xì)的財(cái)富報(bào)告書(shū)，通過(guò)“一對(duì)一”的投教活動(dòng)和財(cái)富體檢建議，幫助他認(rèn)識(shí)自身資產(chǎn)狀況與配置不足。

　　在充分了解張先生的風(fēng)險(xiǎn)偏好、資金使用需求后，文廟路營(yíng)業(yè)所為他制定了配置方案：一年期定期存款，保障資金安全與穩(wěn)定收益；長(zhǎng)期期交保險(xiǎn)產(chǎn)品，兼顧長(zhǎng)期財(cái)富規(guī)劃；資管產(chǎn)品，追求更高收益；活期理財(cái)，滿足他生意周轉(zhuǎn)的流動(dòng)性需求。

　　全面、專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)配置方案，加上持續(xù)的溫暖服務(wù)，讓張先生深切感受到文廟路營(yíng)業(yè)所的用心與專(zhuān)業(yè)。最終，他選擇將全部資金轉(zhuǎn)入郵政系統(tǒng)，成為該營(yíng)業(yè)所的核心客戶。

　　今年，文廟路營(yíng)業(yè)所通過(guò)CRM系統(tǒng)完成7654條白名單客戶的定向聯(lián)絡(luò)，挖掘并添加意向客戶信息超1000條。同時(shí)，針對(duì)性發(fā)起“財(cái)富周周講”等投教活動(dòng)30場(chǎng)次，不僅強(qiáng)化了客戶專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，更實(shí)現(xiàn)了對(duì)VIP客戶的服務(wù)全覆蓋。